有五十条近期评价的生意不是运气好，而是有一套流程。评价是唯一完全由你掌握的本地排名因素，也是客户打电话前一定会看的东西。下面这套流程不复杂。
把它变成做单的一个步骤
在每单、每张发票、每次预约的结尾加上“发评价链接”，就像“发发票”一样。靠记性的事不会发生。Google 商家档案后台有短链接，存进手机、开票软件和邮件签名。
在对的时刻开口
在客户最高兴的时候问：热水器刚修好那一刻、理完发的第二天、退税到账的那天。能当面问就当面问（“方便的话留个评价？我把链接发您”），然后一小时内把链接发过去。
有效的话术
简短、像人说的话。“今天谢谢您。如果有三十秒，一条 Google 评价对我们这样的小店帮助很大——链接在这。”不要用折扣或礼物换评价，这违反 Google 规则，客户也看得出来。
每条都回复
给好评一句简短回复（“谢谢 Sarah，新配电箱解决问题就好”）让后来的读者知道你在关注。回复里还可以自然地提到服务和郊区，对档案有帮助。
差评来的时候
它一定会来。别马上回，别争论。等几个小时，然后简短、平静、公开地回复：承认、说明你做了或提供了什么、请对方来电。未来的客户读回复比读差评更认真。如果是虚假评价或违反政策，通过后台举报；否则让你的大量好评说话。
把评价放到网站上
在首页和服务页、联系按钮旁边，引用三四条近期评价，带名字和日期。第三方证明放在行动按钮旁边，是小生意最简单的转化改进之一。
想看评价、档案和网站是否配合得当，见搜索可见度。